Preguntas frecuentes

• No toque ni perturbe los paneles ni el cableado.
• No intente trabajar, alterar, reparar, desmontar ni retirar ninguna parte del sistema. Si lo hace, podría exponerse a corrientes eléctricas peligrosas y anular las garantías del fabricante. El mantenimiento de los sistemas deben realizarlo tan solo profesionales con la debida formación y certificación.
• No utilice espejos ni ninguna otra opción para concentrar la luz solar sobre sus paneles. Hacerlo es peligroso y anulará la garantía.
• No pise los paneles y evite que caigan objetos sobre ellos.
• No permita que niños o mascotas se acerquen al inversor o a los paneles del tejado.

Su sistema SunPower se diseñó pensando en una acumulación típica de suciedad, y las lluvias estacionales suelen bastar para limpiar adecuadamente cualquier suciedad o polvo que pueda acumularse. Recomendamos encarecidamente no subirse al tejado para limpiar o inspeccionar el panel. Si se genera un elevado nivel de suciedad y cree que es absolutamente necesario limpiar los paneles, puede rociarlos desde el suelo con una manguera de jardín estándar. Recomendamos limpiar los paneles únicamente durante las primeras horas de la mañana o las últimas de la tarde, y no cuando el sol está en su apogeo o los paneles están calientes.

Para limpiar un módulo, lávelo con agua potable sin calentar. La presión normal del agua es más que adecuada, pero puede usarse agua a una presión de hasta 100 bar. Las huellas dactilares, manchas o acumulaciones de suciedad en la superficie frontal se pueden eliminar de la siguiente manera: primero enjuague el área y deje remojar durante un breve periodo (aproximadamente 5 minutos). Vuelva a humedecer y utilice una esponja suave o un paño sin costuras para limpiar la superficie de vidrio en un movimiento circular. Por lo general, las huellas dactilares se pueden quitar con un paño suave o esponja y agua después de humedecer. 

Aspectos importantes que tener en cuenta:

• como regla general, quédese en el suelo. Nunca se suba al tejado sin una escalera segura y un equipo adecuado de protección contra caídas.
• Apague el sistema antes de comenzar a limpiar. Consulte con su instalador local si necesita ayuda para apagar el sistema. 
• Por regla general, evite el uso de agua dura o rica en minerales. Puede dañar los paneles con el tiempo. Si en su área el único agua del grifo disponible es agua dura, puede comprar un accesorio de manguera de bajo coste para filtrar minerales y suavizar el agua. También puede utilizar agua destilada o desionizada.
• Utilice cepillos suaves y espátulas limpiacristales. No utilice materiales de limpieza agresivos como polvos de limpieza, lana de acero, raspadores, cuchillas u otros instrumentos afilados para limpiar la superficie de vidrio del módulo. El uso de dichos materiales de limpieza sin consulta invalidará la garantía del producto.
• Limpie durante las primeras de la mañana o por la noche cuando los paneles estén frescos. Con el calor del día, el agua y el jabón pueden evaporarse rápidamente, y dejar manchas de jabón y de suciedad.
• Cuando utilice una boquilla de agua de alta presión, no la acerque a los paneles. Aunque son extremadamente duraderos, es mejor no correr el riesgo de dañarlos.
• Una vez al mes, inspeccione visualmente en busca de cualquier acumulación de polvo. Además, puede vigilar su factura por si detecta cualquier caída notable en la eficiencia. Solo entonces debería preocuparse por la limpieza. Incluso entonces, en la mayoría de los casos, lo más probable es que la naturaleza los limpie por usted.
• No se exponga a ningún riesgo. Si tiene dudas sobre su capacidad para limpiar los paneles de forma segura, contrate a un profesional.

Hay disponibles protectores posventa contra animales y otras medidas preventivas que pueden ayudar a disuadir a los animales de entrar en contacto con el sistema solar. Contacte con el instalador para obtener opciones y precios.

En caso de incendio, explosión, fuga de gas, daños en el sistema o derrame de combustible alrededor de los componentes del sistema, llame a los servicios de emergencia locales. Si la emergencia requiere buscar de inmediato un lugar seguro, hágalo primero y luego alerte al personal de emergencia de que tiene un sistema solar para que puedan apagarlo, si es necesario. Si necesita ayuda para reiniciar el sistema después de una emergencia, contacte con el instalador. 

Para maximizar la producción del sistema. Árboles, plantas, antenas en el tejado, antenas parabólicas y otras obstrucciones pueden impedir que la luz solar llegue a los paneles. Si hay alguna parte del panel que queda sombreada, su sistema producirá electricidad a un nivel reducido. Si necesita recortar vegetación o mover objetos que puedan proyectar sombras sobre los paneles, hágalo durante las horas de luz diurna y tenga cuidado.

Los paneles solares residenciales y comerciales SunPower cuentan con el respaldo de una garantía combinada limitada de potencia y producto a 25 años. 

Su sistema solar se apagará automáticamente. Los requisitos de seguridad prohíben que el sistema produzca electricidad durante un corte o apagón eléctrico, porque existe la posibilidad de que el sistema suministre electricidad a la red eléctrica mientras los trabajadores de servicios públicos acceden a la red. El sistema se reiniciará automáticamente cuando se restablezca la alimentación.

Sí. Sin embargo, pueden producir menos electricidad dependiendo de la densidad del manto de nubes.

La luz solar debe estar presente para que el sistema genere electricidad. Por la noche, el sistema hibernará y el inversor mostrará una pantalla en blanco.