FAQ

• Ne touchez pas et ne manipulez pas les panneaux ou les câbles.
• Ne tentez pas de manipuler, modifier, réparer, démonter ou retirer un composant du système. Vous vous exposeriez à un violent choc électrique et risqueriez d'invalider la garantie fabricant. Seuls des professionnels formés et agréés doivent intervenir sur le système.
• N'utilisez pas de miroirs ou d'autres outils pour concentrer les rayons du soleil sur vos panneaux. Cette pratique est dangereuse et entraîne l'invalidation de la garantie fabricant.
• Ne marchez pas sur les panneaux et ne faites pas tomber d'objets dessus.
• Ne laissez pas des enfants ou des animaux de compagnie s'approcher de l'onduleur ou des panneaux installés sur votre toit.

Votre système SunPower a été conçu pour supporter une accumulation standard de salissures. Les pluies saisonnières sont habituellement suffisantes pour nettoyer ces salissures ou la poussière susceptible de s'accumuler. Nous vous recommandons vivement de ne pas monter sur le toit pour contrôler ou nettoyer vos panneaux. En cas d'accumulation importante de salissures, et si vous jugez indispensable de nettoyer vos panneaux, arrosez-les depuis le sol avec un tuyau de jardin classique. Nous recommandons à nos clients de procéder au nettoyage tôt le matin ou tard le soir. Évitez toute intervention lorsque le soleil est au plus haut ou lorsque les panneaux sont chauds.

Pour nettoyer un module, utilisez de l'eau potable à température ambiante. Une pression d'eau normale suffit, même si les panneaux peuvent supporter jusqu'à 100 bars. Les traces de doigts, taches et accumulations de poussières sur la façade peuvent être éliminées en rinçant la zone et en la maintenant humide pendant environ 5 minutes. Réhumidifiez-la ensuite et passez une éponge douce ou un chiffon non pelucheux sur la surface en verre en effectuant des mouvements circulaires. Pour enlever les traces de doigt, nettoyez la surface avec un chiffon doux ou une éponge humide. 

Points importants :

• De manière générale, évitez de monter sur le toit. Ne montez jamais sur le toit sans une échelle sécurisée et un équipement antichute approprié.
• Mettez le système hors tension avant de commencer le nettoyage. Consultez votre installateur si vous avez besoin d'aide pour effectuer cette opération. 
• De manière générale, évitez d'utiliser de l'eau dure ou riche en minéraux. Ce type d'eau est susceptible d'endommager les panneaux au fil du temps. Si l'eau de votre région est dure, équipez-vous d'un adoucisseur pouvant être raccordé à votre tuyau de jardin. Ce type d'accessoire est bon marché. Vous pouvez également utiliser de l'eau distillée ou déionisée.
• Utilisez des brosses et raclettes douces. N'utilisez pas de produits agressifs, comme de la poudre abrasive, de la paille de fer, des grattoirs, des lames ou d'autres outils pointus pour nettoyer la surface vitrée du module. L'utilisation de tels outils sans recommandation aura pour effet d'invalider la garantie produit.
• Procédez au nettoyage tôt le matin ou en soirée, lorsque les panneaux ont refroidi. En pleine journée, la chaleur entraîne une évaporation rapide de l'eau et du savon, ce qui risque d'étaler les salissures et de laisser des traces.
• Si vous utilisez un nettoyeur haute pression, maintenez l'embout à distance des panneaux. En effet, malgré leur solidité, ces derniers pourraient être endommagés.
• Contrôlez visuellement l'absence d'accumulation de salissures une fois par mois. Vous pouvez également consulter votre facture pour repérer une éventuelle baisse de rendement. Seule une baisse de rendement justifie de procéder à un nettoyage. Pour autant, même dans ce cas, la nature se charge généralement de cette tâche.
• Ne vous mettez pas en danger. Si vous doutez de votre capacité à nettoyer les panneaux sans vous blesser, faites appel à un professionnel.

Des protections et autres mesures préventives sont disponibles dans le commerce. Elles permettent d'empêcher les animaux sauvages d'entrer en contact avec votre système. Contactez votre installateur pour en savoir plus sur les options proposées et leurs tarifs.

En cas d'incendie, d'explosion, de fuite de gaz, d'endommagement du système ou de déversement de carburant à proximité des composants de votre système, appelez les services d'urgence. Si la situation l'impose, mettez-vous à l'abri avant toute chose, puis signalez aux services d'urgence que vous disposez d'une installation solaire pour qu'ils puissent la désactiver si nécessaire. Pour obtenir de l'aide dans la remise en marche de votre système après un arrêt d'urgence, contactez votre installateur.  

Pour maximiser la production du système. Les arbres, plantes, antennes de toit, paraboles et autres obstacles peuvent empêcher les rayons du soleil d'atteindre les panneaux. Si une partie du panneau est à l'ombre, la quantité d'électricité produite par le système sera limitée. Si vous devez tailler de la végétation ou déplacer des objets pour éliminer de l'ombrage, travaillez en journée et faites preuve de prudence.

Les panneaux pour applications résidentielles ou commerciales sont assurés par une garantie limitée de 25 ans couvrant à la fois le produit et la puissance générée. 

Votre système s'éteint automatiquement. Par sécurité, le système ne produit pas d'électricité en cas de panne du réseau. En effet, il pourrait alors envoyer de l'électricité au réseau pendant une intervention des agents. Le système redémarre automatiquement une fois le courant rétabli.

Oui. Toutefois, selon la densité de la couverture nuageuse, la puissance produite pourra être moindre.

La lumière du soleil est indispensable à la production d'électricité par le système. La nuit, votre système est en veille, et l'écran de l'onduleur n'affiche aucune information.